FAQ-Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 4 jours pour traiter votre commande puis 4 à 6 jours pour vous livrer.

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France.
Nos ateliers sont situés dans le SUD de la France.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, veuillez attendre 3 jours après votre commande, puis contactez-nous via notre assistance par e-mail à contacts@ksuals.com.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela.
Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail : contacts@ksuals.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard.
Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contacts@ksuals.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement transparente.