Politique de retour

La politique de retour des produits KSUALS est valable pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement ni rembourser ni échanger votre achat.

Pour être accepté en retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine.

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis. Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque.
L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contacts@ksuals.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse contacts@ksuals.com, à joindre le numéro de votre commande et des photos de votre produit pour illustrer le problème.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution au désagrément rencontré. À la suite de notre retour nous effectuerons l'échange ou le remboursement de l'article.

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contacts@ksuals.com afin de suivre la procédure de renvoi d'article.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition :
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
Ksuals
8 rue Camille Claudel, Meudon, 92360, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.